按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）

A:天津客服中心 B:上海客服中心 C:三农客服中心（成都） D:北京客服中心

95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

A:辅助运营管理人员进行日常的管理工作 B:监督所分管组组长做好组内的日常工作 C:进行现场调度，保证中心KPI指标的完成 D:提出合理建议

加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。

A:依托全行的运维保障体系 B:建立健全客服中心内部运维机制 C:建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制 D:以上均正确

95599客服中心人力配置原则是（）。

A:以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班 B:兼顾人性化管理 C:遵守劳动法相关法律法规 D:根据客户的问题难易情况

95599客服中心人力配置基本流程为（）。

A:建立排班模型 B:考虑约束条件 C:考虑人性化管理因素 D:班次与客服代表匹配

中国农业银行客服中心风险管理的主要职责有（）。

A:贯彻客服中心风险管理战略、 B:搜集信息识别和计量风险、监测内控落实情况 C:开展风险检查、进行风险报告、监督风险问题的整改落实 D:实施风险提示

对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关（）进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。

A:各省客服中心 B:国网客服中心 C:地市营销部 D:地市、县供电企业调控中心

按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

A:国网客服中心受理直派地（县）调模式 B:国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式 C:省客服中心受理直派地（县）调模式 D:以上都是

省客服中心投诉受理来源包括（）。

A:客户拨打客户服务热线进行投诉； B:客户登陆湖南移动门户网站进行投诉； C:客户登陆集团公司网站进行投诉； D:集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

A:通过你的电话获得服务和收益的电话访问者； B:对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司； C:你的同事； D:对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。