话务管理的内容包括以下哪几项？（）。

A:话务测量 B:电话号码观察 C:话务观察 D:话务数据监视

话务性能统计与测量包括的验收项目为（）

A:局内话务统计 B:发话出局话务统计 C:入局受话话务统计 D:转接话务统计 E:CPU占用情况统计

下面（）选项属于话务特性。

A:话务类别 B:话务参数 C:业务类别 D:话务源

在话务统计结果中，每线话务量是（）的比值。

A:通话话务量/可用中继线数； B:单位时间呼叫次数/可用中继线数； C:占用话务量/可用中继线数； D:单位时间应答次数/可用中继线数。

总机服务的功能包括（）。

A:总机查转、号百信息服务功能 B:统一号码接入服务功能 C:客户自服 D:电话会议功能

在话务规划中，我们要取以下那个时段的话务为参考？（）

A:10：00–11：00话务量 B:19：00–20：00话务量 C:平均话务量 D:实忙时话务量

话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

A:4声 B:3声 C:2声 D:5声

不属于总机机房和话务室设置要求的是（）。

A:便于联系 B:安全保密 C:洁净舒适 D:宽敞豪华

下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。

A:制定员工培训计划 B:检查叫醒、留言服务情况并做好记录 C:合理调整班次 D:安排话机购置计划

话务质量统计是（）的基础。

A:整章建制 B:话务管理 C:话务培训 D:资料管理