小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在（ ）。

A:监控满意度 B:改善沟通 C:释放情感 D:增加信心

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

客房楼层是客房单元、客房交通与（）的组合。

A:客房清洁 B:客房配备 C:客房对象 D:客房服务

根据客房间数的不同，可将客房分为单间客房和（）。

A:双套间客房 B:三套间客房 C:多套间客房 D:套间客房

正确的客房清扫程序是（）。

A:空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房 B:请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房 C:住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房 D:走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房

（）是客房的基础。

A:客房空间 B:客房设备 C:供应物品 D:客房卫生

客房部的培训，应该从（）开始。

A:客房服务员 B:客房领班 C:客房清洁员 D:客房部经理

下列属于特殊客房的是（）

A:商务客房 B:娱乐客房 C:男性客房 D:VIP客房

客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。

A:满意率； B:住房率； C:效率； D:服务率

客房产品的基本条件包括（）

A:客房设备 B:客房用品 C:客房服务 D:客房空间 E:客房卫生