投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

A:良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。 B:要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 C:避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 D:和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。 E:同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

提高领导者语言表达能力的方法与途径有（）

A:加强科学文化知识学习 B:加强思想道德修养 C:注重实践锻炼 D:注重提高语言表达的方法和技巧

语言表达要注意（）。

A:讲求语言的适用和效用 B:语言表达的确切和简洁 C:条理清晰 D:精炼简洁

近代法国著名物理学家法拉第，发现了电磁感应规律。但是由于他不能用最科学最严密的语言表达出来，因此，一直没有得到科学界的承认。直到麦克斯韦完整地表述了这一规律，才得到人们的正式承认。
可见( )。

A:麦克斯韦比法拉第更聪明 B:科学语言是最严密最科学的 C:语言表达能力是很重要的 D:只要语言表达能力强，就能得到人们的承认

近代法国著名科学家法拉第，发现了电磁感应规律。但是由于他不能用最科学最严密的语言表达出来，因此一直没有得到科学界的承认，直到麦克斯韦完整地表达了这一规律，才得到人们正式承认。
可见（）。

A:麦克斯韦比法拉第更聪明 B:语言表达能力是很重要的 C:科学语言是最严密、最科学的 D:只要一个人表达能力强，就能赢得人们的承认

导游人员必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力，下列关于导游语言的说法正确的是______。

A:导游的语言表达能力是导游人员必不可少的基本条件 B:导游语言，是对祖国风景名胜的艺术表达 C:导游语言应做到语言流畅、生动活泼、合乎礼仪 D:导游语言可以给人以美的享受，消除旅途疲劳，增添旅游情趣

导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为（）。

A:口头语言 B:书面语言 C:态势语言 D:形体语言 E:其他语言表达方式

假设你在读一篇研究报告，从下面的句子你能得知什么“语言表达能力受性别和年龄因素的影响。上小学时女孩子的语言表达能力更强，上中学后男孩子的语言表达能力更强。” ( )

A:性别和年龄的交互作用显著 B:性别和年龄的交互作用不显著 C:性别、年龄和语言表达能力的交互作用显著 D:性别和年龄因素的主效应显著

近代法国著名物理学家法拉第，发现了电磁感应规律。但是由于他不能科学最严密的语言表达出来，因此，一直没有得到科学界的承认，直到麦克斯韦完整地表述了这一规律，才得到人们的正式承认。可见：

A:麦克斯韦比法拉第更聪明 B:科学语言是最严密最科学的 C:语言表达能力是很重要的 D:只要语言表达能力强，就能得到人们的承认