某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

A:礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B:礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C:立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D:为避免客人投诉，立即退至后台区域

只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。

A:客人的表情 B:客人的心理 C:客人的态度 D:客人的行为

在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（）。

A:客人先进先出 B:客人先进后出 C:客人后进先出 D:客人后进后出

（）是同客人讲话时不正确的做法。

A:距离保持1米 B:音量低于客人 C:语调亲切 D:表情严肃

语言是交流的工具，如果客人拿着菜谱四周张望时，服务员应（）。

A:对客人说：“欢迎您来这里用餐。” B:对客人说：“多日不见，您好吗？” C:对客人说：“请再等几分钟。” D:对客人说：“对不起，现在可以点菜了吗？

同客人讲话时，做法正确的是（）。

A:指手划脚 B:凝视对方 C:面带微笑、语调亲切 D:音量高于客人

尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。

A:亲近法 B:待机法 C:引领法 D:P—P人际交流法

陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如( )，就会使客人感到不快。

A:忘记关闭手机 B:迟到 C:不向客人提供节目单 D:提前退场

陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如( )，就会使客人感到不快。

A:忘记关闭手机 B:迟到 C:不向客人提供节目单 D:提前退场