对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

A:坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议 B:所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C:所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D:在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 E:所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

口头沟通的缺点是（）。

A:快速传递 B:及时反馈 C:失真性 D:有形展示

在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。

供应商提交《合理化建议书》通过（）的方式提交到相应采购业务人员。

A:书面反馈并盖章 B:口头反馈 C:电子邮件

（）使信息得以快速反馈。

A:口头表述 B:书面材料

控制过程中应当采用的主要反馈方式是( )。

A:书面的工程状况报告 B:口头指令 C:系统化汇总 D:矩阵网络反馈

控制过程中应当采用的主要反馈方式是( )。

A:书面信息反馈 B:口头信息反馈 C:正式信息反馈 D:非正式信息反馈

在做出反馈时， 肢体 语言同口头语言具有不同 的重要性。