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当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（ ）

接待准备包括环境准备、物质准备、 （ ）

为来访者排解等待时间，可准备一些书报杂志、 （ ） 等。

接待工作提倡从（ ）尊重、关心和理解人。

为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（ ）

在与来访者交谈过程中，应多用（ ）目光语

秘书是上级的有力助手，发挥“助手”作用是指秘书要 (　)

秘书人员加强职业道德修养，很重要的一条是不可（ ）

记录讲话时，把可有可无或重复的语句，段落删去，尽 可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（ ）记录法

“心服 ----”（心服口服）是采用汉字速记中的（ ）略写 法

了解来宾基本情况，包括其所在单位、姓名、 （ ）、级 别及一行人数，以及到达的日期和地点

接待日程安排应当（ ），尤其是接待活动的重要内容不 可疏漏。

对来访者提出的能当即答复解决的总是应予以（ ）

接待工作的原则是： 诚恳热情、 讲究礼低度、 细致周到、 按章办事、俭省节约、 （ ）

同来访者交谈，要坚持一听，二问，三记，四（ ）

秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢 绝，无法谢绝的（ ）

接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜，生活 服务和（ ） .

秘书工作是一项细致、烦琐的工作，任何粗心大意都可 能给工作造成损失。这就要求秘书在实际工作中（ ）

社交场合很讲究次序礼仪，一般（ ）

对于来访者反映的问题应按“分级负责， (　)”的原则 抓紧调查处理。