某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因：①最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；②员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少；③最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；④公司进来无故裁掉了一部分员工。

企业中冲突产生的原因主要有( )。

A:员工之间的个体差异 B:不良信息的沟通 C:角色矛盾 D:企业文化

下列协调工作中，不属于项目监理机构内部组织关系协调的是( )。

A:及时消除工作中的矛盾或冲突 B:建立信息沟通制度 C:合理安排监理人员的工作 D:事先约定各部门在工作中的相互关系

总监理工程师要及时消除工作中的矛盾或冲突，要做到( )。

A:坚持民主作风，注意从心理学,行为科学的角度激励各个成员的工作积极性 B:实行公开的信息政策，让大家了解建设工程实施情况,遇到的问题或危机 C:经常性地指导工作，与项目监理机构成员一起商讨遇到的问题 D:人员能力互补 E:人员工作互助

营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A:客户满意 B:解决问题 C:不再投诉 D:消除矛盾

王实甫《西厢记》中的主要矛盾冲突是（）。

A:莺莺、张生和红娘与老夫人之间的矛盾 B:莺莺、张生、红娘三人之间的矛盾误会 C:莺莺、张生和郑恒之间的冲突 D:老夫人与红娘之间的矛盾

消除：矛盾：默契

A:危机：消除：解决 B:社会：帮助：和谐 C:平息：战争：和平 D:迷信：宣扬：科学

消除：矛盾：默契

A:危机：消除：解决 B:社会：帮助：和谐 C:平息：战争：和平 D:迷信：宣扬：科学