小额支付系统中代理行办理通存业务时，由于系统故障无法确定业务终结的，应将款项留存并向客户出具留存凭证，等系统恢复正常后，及时通知客户做相应处理。确认业务处理成功的按下列程序处理（）.

A:转账方式办理通兑业务的，及时通知客户领取业务回单； B:转账方式办理通兑业务的，及时通知客户于2个工作日内领取业务回单； C:现金方式办理通兑业务的，及时通知客户于2个工作日内领取现金； D:客户超期未领取现金的，代理行应在到期日的次日将款项退汇至原付款人账户； E:告知客户与开户行进行账务核对。

柜员在收款中，发现客户交款有误须（）

A:立即问领导报告 B:立即登记缴款差错登记簿 C:当即通知客户 D:将交款单扣下，让客户次日来取

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

A:前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息 B:前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房” C:客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房 D:客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

交车流程正确的是（）

A:打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账 B:通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账 C:通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账 D:打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）

A:在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套 B:互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区 C:后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品 D:检查油水液面要带上手套

以下关于付款提货（现款提货）管理的表述中，哪一项是最正确的？（）

A:供货方应在贷物备好后通知客户付款提货，财会人员应接受客户要求先发货后付款的临时变更要求，可先通知办理发贷事项。 B:供货方应在货物备好后通知付款提贷，在核对客户订单的备贷金额与所收到的客户汇款通知的数额准确无误后，可通知办理发贷事项。 C:供贷方应在货物备好后通知客户付款提货，如果客户要求先发货后付款的临时变更要求，不一定要在收到客户合法有效的书面申请和付款承诺后，才能通知办理发货事项。 D:供货方应货物备好后通知客户付款提货，如果客户要求先发货后付款的临时变更要求，信用管理人员不应该同意。

商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

A:电话通知客人来取传真来件。 B:电话通知行李员将来件送到客房。 C:电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。 D:电话通知客房服务员将来件送到客房。

首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

金融机构、特定非金融机构采取冻结措施后，除中国人民银行及其分支机 构、公安机关、国家安全机关另有要求外，应当及时告知客户，并说明采 取冻结措施的依据和理由。