故障类型和影响分析的步骤不包括( )。

A:分析元素故障类型和产生原因 B:确定事故发生的频率 C:确定分析对象系统 D:填写故障类型和影响分析表格

服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）

A:服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检 B:服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆 C:对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作 D:保险车辆定损照相可以在预检区完成 E:必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）

A:接待环节 B:预检诊断环节 C:开具委托书 D:交车环节

接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）

A:通过问诊引导客户描述故障 B:依据经验判断故障 C:与客户车前确认故障 D:记录客户原意

在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）

A:接待环节 B:预检诊断环节 C:开具委托书 D:交车环节

“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）

A:接待 B:预检诊断 C:开具委托书 D:交车

开工前由（）主持，作业场主任、技术员、各工长、安全员、质量检查员、预检员及验收员参加，由预检员提出当日入线车的修程概况和需要会检的车辆，对较大的车辆故障确定修理方案。

A:作业场主任 B:调度员 C:工长 D:预检员

开工前由调度员主持，作业场主任、技术员、各工长、安全员、质量检查员、预检员及验收员参加，由（）提出当日入线车的修程概况和需要会检的车辆，对较大的车辆故障确定修理方案。

A:预检员 B:技术员 C:安全员 D:验收员

入线预检时预检人员应做到：核对《车辆检修通知书》（）列检扣修故障信息，对故障信息与现车不符的车辆进行记录，并通知调度员确认。

A:车统-20 B:车统-23 C:车统-22 D:车统-45

入线预检时（）人员应做到：对较大的车辆故障提出修理方案。

A:工长 B:技术员 C:预检 D:主任