某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

UDP（UserDatagramProtocol）用户数据报协议是（）。

A:一种面向连接的协议 B:一种简单的、面向数据报的传输层协议 C:主要用在要求数据发送确认或者通常需要传输大量数据的应用程序中 D:一种可靠的传输方式

TCP协议把数据分成若干数据段，称为（）。

A:分组 B:协议单元 C:数据报 D:段落

通信协议中规定了对等实体之间信息传输的基本单位，它是由（3）所组成的，在协议中，关于"数据的组织方式"是属于（4）要素。空白处（3）应选择（）

A:控制信息和用户数据 B:协议数据和用户数据 C:协议数据和控制信息 D:用户数据和校验数据

传输控制（TCP）协议和用户数据报（UDP）协议是互联网传输层的主要协议。下面关于TCP和UDP的说法中，（）是不正确的。

A:TCP是面向连接的协议，UDP协议是无连接的协议 B:TCP能够保证数据包到达目的地不错序，UDP不保证数据包传输的正确顺序 C:TCP协议传输数据包的速度一般比UDP协议传输速度快 D:TCP保证数据包传输的正确性，UDP在传输过程中可能存在丢包现象

传输控制TCP协议和用户数据报UDP协议是互联网传输层的主要协议。下面关于TCP和UDP的说法中，______是不正确的

A:TCP是面向连接的协议，UDP协议是无连接的协议 B:TCP能够保证数据包到达目的地不错序，UDP不保证数据的传输正确 C:TCP协议传输数据包的速度一般比UDP协议传输速度快 D:TCP保证数包传输的正确性，UDP在传输过程中可能存在丢包现象

如果用户应用程序使用UDP协议进行数据传输，那么下面的______程序必须承担可靠性方面的全部工作。

A:数据链路层 B:互连网层 C:传输层 D:用户应用

数据库中的用户指______。

A:数据库系统管理员 B:数据库对象拥有者 C:普通用户 D:以上全部

如果用户应用程序使用UDP协议进行数据传输，那么下列必须承担可靠性方面的全部工作的是( )。

A:数据链路层程序 B:互联层程序 C:传输层程序 D:用户应用程序