(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

将相互关联的过程作为系统加以识别,理解和管理，有助于提高实现其目标的有效性和效率，这项原则是( )。

A:基于事实的决策方法 B:过程方法 C:管理的系统方法 D:持续改进

根据以下材料，回答题：
某汽车库地下3层，每层建筑面积均为4000㎡，每层均设有四部封闭楼梯间，共设有420个停车车位；地下三层主要使用功能为复式汽车库和风机房，划分为两个防火分区，每个防火分区的建筑面积均为2000㎡，且均设有两部防烟楼梯间；地下二层主要使用功能为普通汽车库、消防泵房、变配电室和风机房；地下一层主要使用功能为普通汽车库、风机房和消防控制室；地下一、二层均为每层一个防火分区。该汽车库按有关国家工程建设消防技术标准配置了室内外消火栓给水系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统、机械排烟系统和火灾补风系统等消防设施及器材。

汽车库的每个防火分区内，其人员安全出口不应少于两个，但符合同一时间的人数不超过25人或（　　）两个条件之一的可设一个。

A:Ⅱ类、Ⅲ类和Ⅳ类汽车库 B:Ⅲ类和Ⅳ类汽车库 C:Ⅲ类汽车库 D:Ⅳ类汽车库

根据以下材料，回答题：
某高层旅馆地上8层、地下1层，建筑高度31．50m，总建筑面积8880㎡，每层建筑面积987㎡。地下一层设生活给水泵房、消防水泵房、消防水池、配电间等。首层为大堂、多功能厅以及厨房、娱乐室等，地上二至八层为旅馆客房。该旅馆每层设有3个DN65室内消火栓，消火栓间距小于25m；各层均设有自动喷水灭火系统；大堂、多功能厅以及厨房、娱乐室和疏散走道及楼梯间设有应急照明和疏散指示标志灯；各层每个室内消火栓处配置2具手提式ABC干粉灭火器；室外150m范围内设有两个室外消火栓。

环境温度高于70℃或低于4℃的建筑物内有不允许漏水损失要求时，应设置的自动喷水灭火系统的类型是（　　）

A:预作用系统 B:湿式系统 C:干式系统 D:雨淋系统

根据以下资料，回答题：
某夜总会地上3层，每层建筑面积为1860=1080(m²)，砖混结构。一层为大堂(190m²)、迪斯科舞厅(810m2)和消防控制室(80m²)，二、三层为KTV包间(每个包间的建筑面积不大于200m²)。建筑总高度为12m。在距该夜总会两侧山墙50m处各设有室外地上消火栓一个；该建筑内每层设三个DN65消火栓，采用25m水带，19mm水枪，消火栓间距为30m并与室内环状消防给水管道相连；该建筑内还设有湿式自动喷水灭火系统，选用标准喷头，喷头间距不大于3．60m，距墙不大于1．80m。室内、外消防给水均取至市政DN200枝状管网，水压不小于0．35MPa。该建筑内2～3层走道(宽度2m，长度60m)和一层迪斯科舞厅，不具备自然排烟条件设有机械排烟系统，并在层项设排烟机房，排烟机风量是50000m³／h。迪斯科舞厅划分两个防烟分区，最大的防烟分区面积410m²；在各KTV包间内、迪斯科舞厅内、走道、楼梯间、门厅等部位设有应急照明和疏散指示标志灯；在每层消火栓处设置5 kg ABC干粉灭火器两具。
根据以上场景，回答下列问题(共14分，每小题2分，1～4题为单选题，5～7题为多选题)：

建筑物内同时设置室内消火栓系统、自动喷水灭火系统、水喷雾灭火系统、泡沫灭火系统或固定消防炮灭火系统，当同时开启全部系统时，其室内消防用水量应按（　　）计算。

A:每个系统单独 B:起主要作用系统用水量 C:全部系统用水量之和 D:全部系统用水量之积 E:压力最大系统用水量

2000年我国开展了一次全国结核病流行病学调查。该调查将全国各地区划分为东、中、西和京津沪地区，并按有无结核病控制专项项目分为项目地区和非项目地区，在上述各地区中按1：3125的比例，随机抽取257个调查点，每个点的人数约为1500人。调查发现，我国的活动性肺结核、涂阳（痰涂片阳性）肺结核和菌阳（痰培养）肺结核患病率分别为367/10万，122/10万和160/10万，且农村高于城市，中西部地区高于东南沿海，非项目地区高于项目地区。

报告涂阳患病率和菌阳患病率的目的是

A:便于早期发现患者 B:研究结核病的病因学 C:分析结核病的传播机制 D:了解人群中传染性结核病的分布特征 E:比较不同地区结核病的治疗效果

优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据;采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。

优好多超市的采购管理子系统中，超市与供应商之间以及供应商与商品之间分别存在(

A:一对一和多对多 B:一对多和多对多 C:一对多和一对多 D:多对多和多对多

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这反映了质量管理八项原则中的( )。

A:过程方法 B:目标管理 C:管理的系统方法 D:持续改进

信息系统开发方法有两种思路，即“自底向上”和“自顶向下”，以下关于自底向上方法的优点的描述中，错误的是

A:信息系统的开发易于适应组织机构的真正需要 B:有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用 C:每一阶段所获得的经验有助于下一阶段的开发 D:支持信息系统的整体性，为系统的总体规划、子系统的协调和通信提供保证