(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

某男性患者，72岁。肺心病，下肢水肿，哮喘严重并呈端坐呼吸，护理人员观察此患者时应注意

护理人员应重点观察

A:体温 B:尿量 C:呼吸、血压、脉搏的变化 D:输液点滴情况 E:患者的饮食状况

案例一 某综合大楼位于市区，裙楼为 5 层，1#、2#双塔楼为 42 层，建筑面积 116000m2，建筑高度 208m，双塔楼主要结构为混凝土核心筒加钢结构框架，其中钢结构框架的钢管柱共计 36根，规格为1600×35、1600×30、1600×25 三种，材质为 Q345-B。钢管柱制作采用工厂化分段预制，经焊接工艺评定，焊接方法采用埋弧焊。钢管柱吊装采用外部附着式塔吊，单个构件吊装最大重量为 11 事件 1：施工总承包单位编制了深基坑、人工挖孔桩、模板、建筑幕墙、脚手架等分项工程安全专项施工方案，监理单位提出本工程还有几项安全专项方案应编制，要求施工总承办单位补充。 事件 2：由于工期较紧，施工总承包单位安排了钢结构构件和焊接作业夜间施工，因噪音扰民被投诉。当地有关部门查处时，实测施工场界噪声值为 75dB。 事件 3：施工班组利用塔吊转运材料构件时，司机操作失误导致吊绳被构筑物挂断，构件高处堕落，造成地面作业人员 2 人重伤，其中 1 人重伤经抢救无效死亡，5 人轻伤，事故发生后，现场有关人员立即向本单位负责人进行了报告，该单位负责人接到报告后，向当地县级以上安全监督管理部门进行了报告。 问题

2．事件 1 中，施工总承办单位还应补充编制哪几项安全专项施工方案？

临时用电、焊接作业、基坑支护及降水工程，压力试验、射线探伤、起重吊装及安装拆卸工程，脚手架工程、高空作业的专项安全施工案，试运行专项施工方案，采用新技术、新工艺、新材料、新设备及尚无相关技术标准的危险性较大的分部分项工程。

案例一 某综合大楼位于市区，裙楼为 5 层，1#、2#双塔楼为 42 层，建筑面积 116000m2，建筑高度 208m，双塔楼主要结构为混凝土核心筒加钢结构框架，其中钢结构框架的钢管柱共计 36根，规格为1600×35、1600×30、1600×25 三种，材质为 Q345-B。钢管柱制作采用工厂化分段预制，经焊接工艺评定，焊接方法采用埋弧焊。钢管柱吊装采用外部附着式塔吊，单个构件吊装最大重量为 11 事件 1：施工总承包单位编制了深基坑、人工挖孔桩、模板、建筑幕墙、脚手架等分项工程安全专项施工方案，监理单位提出本工程还有几项安全专项方案应编制，要求施工总承办单位补充。 事件 2：由于工期较紧，施工总承包单位安排了钢结构构件和焊接作业夜间施工，因噪音扰民被投诉。当地有关部门查处时，实测施工场界噪声值为 75dB。 事件 3：施工班组利用塔吊转运材料构件时，司机操作失误导致吊绳被构筑物挂断，构件高处堕落，造成地面作业人员 2 人重伤，其中 1 人重伤经抢救无效死亡，5 人轻伤，事故发生后，现场有关人员立即向本单位负责人进行了报告，该单位负责人接到报告后，向当地县级以上安全监督管理部门进行了报告。 问题

3．针对事件 2，写出施工总承包单位组织夜间施工的正确做法。

参见教材P383。夜间施工会对周围居民造成影响，如噪声和光污染，因此一定要采取一定的防范措施。1）提前向周边居民通报，通过告示告知层民，并取得谅解。（2）噪声方面：在施工场界对噪声进行实时监测与控制，现场噪音排放不得超过国家标准《建筑施工场界环境噪声排放标准》GB12523-2011的规定，噪声控制在55db以下。尽量使用低噪声、低振动的机具，采取隔声与隔振措施。（3）光污染方面，夜间焊接作业应采取遮挡措施，避免电弧光外泄。大型照明灯应控制照射角度，防止强光外泄。

背景资料：某建筑施工单位在新建办公楼工程前，按《建筑施工组织设计规范》（GB/T50502-2209）规定的单位工程施工组织设计应包含的各项基本内容，编制了本工程的施工组织设计，经相应人员审批后报监理机构，在总监理工程师审批签字后按此组织施工。在施工组织设计中，施工进度计划以时标网络图（时间单位：月）形式表示。在第8个月末，施工单位对现场实际进度进行检查，并在师表网络图中绘制了实际进度前锋线，如下图所示：针对检查中所发现实际进度与计划进度不符的情况，施工单位均在规定时限内提出索赔意向通知，并在监理机构同意的时间内上报了相应的工期索赔资料。经监理工程师核实，工序E的进度偏差是因为建设单位供应材料原因所导致，工序F的进度偏差是因为当地政令性停工导致，工序D的进度偏差是因为工人返乡农忙原因。上述情况，监理工程师对三项工期索赔分别予以批复。问题：

1、本工程的施工组织设计中应包含哪些内容？

背景资料：某建筑施工单位在新建办公楼工程前，按《建筑施工组织设计规范》（GB/T50502-2209）规定的单位工程施工组织设计应包含的各项基本内容，编制了本工程的施工组织设计，经相应人员审批后报监理机构，在总监理工程师审批签字后按此组织施工。在施工组织设计中，施工进度计划以时标网络图（时间单位：月）形式表示。在第8个月末，施工单位对现场实际进度进行检查，并在师表网络图中绘制了实际进度前锋线，如下图所示：针对检查中所发现实际进度与计划进度不符的情况，施工单位均在规定时限内提出索赔意向通知，并在监理机构同意的时间内上报了相应的工期索赔资料。经监理工程师核实，工序E的进度偏差是因为建设单位供应材料原因所导致，工序F的进度偏差是因为当地政令性停工导致，工序D的进度偏差是因为工人返乡农忙原因。上述情况，监理工程师对三项工期索赔分别予以批复。问题：

2、施工单位哪些人员具备审批单位工程施工组织设计的资格？

背景资料：某建筑施工单位在新建办公楼工程前，按《建筑施工组织设计规范》（GB/T50502-2209）规定的单位工程施工组织设计应包含的各项基本内容，编制了本工程的施工组织设计，经相应人员审批后报监理机构，在总监理工程师审批签字后按此组织施工。在施工组织设计中，施工进度计划以时标网络图（时间单位：月）形式表示。在第8个月末，施工单位对现场实际进度进行检查，并在师表网络图中绘制了实际进度前锋线，如下图所示：针对检查中所发现实际进度与计划进度不符的情况，施工单位均在规定时限内提出索赔意向通知，并在监理机构同意的时间内上报了相应的工期索赔资料。经监理工程师核实，工序E的进度偏差是因为建设单位供应材料原因所导致，工序F的进度偏差是因为当地政令性停工导致，工序D的进度偏差是因为工人返乡农忙原因。上述情况，监理工程师对三项工期索赔分别予以批复。问题：

4、针对工序E、工序F、工序D，分别判断施工单位上报的三项工期索赔是否成立，并说明相应的理由。

上门修障，因用户原因需预约，可通过以下方式进行（）

A:通过电子运维系统直接填写； B:拨打118432自动语音登记 C:通过移动运维预约 D:直接与用户电话预约

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

A:一声不吭，转身离开 B:引导客户安装其他运营商宽带 C:装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。 D:随便找一些理由敷衍客户

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。