不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

题库:机动车维修技术 类型:最佳选择题 时间:2017-06-23 22:03:18 免费下载:《维修质量和纠纷鉴定分析及调解》Word试卷

不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
A.一次性
B.多次
C.再次

本题关键词:客户调查,满意性质量,客户,客户效应,终末质量评价,质量控制制度,质量评价,高净值客户,室内质量控制,质量评价方式;