如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。

以下属于屏蔽门、车门夹人夹物处理原则的有（）

A:安全第一：夹人夹物事关乘客和行车安全，任何时候都要在确保安全的前提下妥善处置 B:服务至上：树立强烈的乘客服务理念，尽可能为乘客提供便利，做好乘客的安抚工作 C:就地处理：行车岗位在已知夹人夹物的情况下，必须立即处理，不得延误，在区间则立即停车处理 D:及时汇报：司机、站务人员需及时准确汇报处理过程和结果，行调做好相应指导和监控 E:车站要及时做好广播，引导乘客上下车

关于车站值班员职责说法正确的是（）

A:遇紧急意外事件时，负责安抚乘客情绪，疏导客流等现场处理 B:负责车站值班工作，对整个车站进行监控 C:负责车站广播．宣传．标识及失物日常客服管理 D:负责对车站基础设备设施进行监控和定期保养，出现故障及时报修等有效地措施

当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。

客运列车停车位置越出站台（）及以下时，司机自行后退对位停车，广播安抚乘客，报行车调度员。

当有新乘客上船时，应在开船之前或在开船后不久向乘客简要介绍安全须知，并使用乘客能听懂的一种或多种语言进行广播；如召集乘客行动是在开航后立即进行的，则简要介绍可以安排在集合演习内进行，同时可以使用信息板、公告栏或录像演示作为辅助手段，（）。

A:这些手段可以替代广播 B:这些手段不可以替代广播 C:这些手段不一定可以替代广播

发现隧道内有物品侵限时，应立即（），做好广播安抚乘客并将情况报行调。

以下通信功能优先级最高的是（）。

A:人工广播 B:乘客紧急报警 C:紧急广播 D:自动广播

区间疏散应报告行调请求区间疏散，说明地点。并不断播放“临时停车”广播安抚乘客。

列车、车站、OCC广播系统，可对乘客进行（）。

A:语音广播 B:音频广播 C:视频广播 D:紧急通话