营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A:业务忙闲一样耐心 B:业务大小一样处理 C:心情好坏一样微笑 D:客户大小一样热情

诚恳热情的态度是（）。

A:接待工作的起点 B:使来访者产生愉悦感 C:使来访者产生平等感 D:做好接待工作的首要条件

礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。

A:礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一 B:体现了酒店对宾客的基本态度 C:礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型 D:反映了酒店从业人员的文化修养和素质

在礼貌修养过程中，不仅要善于学习理论知识，关键在于（）。

A:礼貌待人 B:热情诚恳 C:勇于实践 D:勇于创新

秘书的接待工作应遵守以下原则，诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、内外有别，确保安全和（）.

A:主动热情 B:俭省节约 C:严肃认真 D:讲究排场

礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语（）态度诚恳热情。

A:刻薄 B:谦虚恭敬 C:单调 D:粗俗

礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。

A:语言 B:态度 C:行动 D:仪表

礼貌待客的基本要求有（）、举止得体、语言规范、待人热情。

A:仪表整洁 B:仪表端庄 C:不卑不亢 D:热情周到

礼貌待客的基本要求有仪表端庄、举止得体、（）、待人热情。

A:言语规范 B:文明礼貌 C:热情周到 D:廉洁高效