加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）

A:加一看二照顾三 B:注意使用文明用语 C:让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D:让顾客自行排队等待加油

加油站油品销售服务属于（）。

A:纯粹有形产品 B:伴随服务的有形产品 C:有形产品与服务的混合 D:主要服务伴随小物品和小服务

加油站售中服务不包括（）。

A:加油服务 B:收银服务 C:擦车服务 D:客户联谊会

加油站必设的便民服务项目是（）。

A:为老顾客提供快餐服务 B:紧急救援协助 C:配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务 D:免费提供住宿

下列哪一项不属于加油站的服务营销手段（）。

A:让价销售 B:出租车快速通道 C:免下车加油服务 D:擦车服务

下列那一项不属于加油站服务营销的内容（）。

A:油品数量 B:油品质量 C:加油服务 D:人力资源

加油站改进服务技巧是为了提高（）。

A:服务水平 B:员工素质 C:服务档次 D:以上3项

加油站推行服务差异化，应该（）。

A:提供加油之外的惊喜服务 B:挖掘加油站潜力，扩大服务项目 C:根据自身特点提供特色服务 D:以上3项

加油站的现场服务环境不包括（）。

A:加油机 B:便利店 C:站容站貌 D:配送中心

加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

A:加油环境 B:服务质量 C:油品质量 D:便利店商品