为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是( )。

A:可视分界线 B:互动分界线 C:内部分界线 D:过程分界线

方元公司经过十几年的发展，通过不断创新营销模式，成为目前国内最成功的零售企业之一。公司成立之初，除了传统的店面销售之外，公司还通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的新模式。随着网络时代的到来，公司积极开展了网络营销业务。2009年，公司已经能够依靠网络与供应商,制造商,消费者建立密切联系，通过网络收集,传递信息，并根据消费者需求，充分利用网络伙伴的能力，完成产品设计,制造及销售服务的过程，为了让顾客更好地了解方元公司，方元公司开展了交换链接,竞价排名,关键词广告,网络实名等多种形式的网络营销活动，并取得了较好的效果。

为了让顾客更好地了解方元公司，方元公司开展了等营销活动，这些活动属于网络营销中的( )方式。

A:企业网站营销 B:搜索引擎营销 C:E-mail营销 D:网络论坛营销

经常和幼儿一起参见一些群体性的活动，让幼儿提货群体活动的乐趣。如：（）。

A:参加亲戚、朋友和同事的聚会以及适合幼儿参加的社区活动等 B:带幼儿去酒吧和朋友聚会 C:不许幼儿参加集体活动以免发生意外 D:支持幼儿和不同群体的同伴一起游戏，丰富其群体活动经验

以儿童的主体性活动的经验为中心组织的课程，也叫作（）。

A:生活课程 B:经验课程 C:活动课程 D:儿童中心课程

把游戏的本质概括为儿童的主体性活动的重要理论意义在于（）

A:强调成人与教育影响在游戏发生、发展过程中的决定性作用 B:肯定了游戏作为教育手段的有效性 C:促使我们在引导儿童游戏的实践中，必须以尊重儿童的主体性为前提 D:肯定了儿童在游戏活动中内部的主观体验即主体性体验的决定性地位 E:展现出游戏促进儿童主动性、独立性与创造性发展的独特功能与价值

下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

A:+1服务 B:顾客纪念日祝福 C:员工关爱 D:回访升级

个别地陪诱导游客参加赌博活动时，全陪的正确做法是：（）

A:及早与地陪沟通．劝其停止此类活动 B:与地陪正面交涉，阻止此类活动 C:动员游客抵制此类活动 D:报告地接社，让其阻止此类活动

在( )的情况下，导游应该劝阻游客自由活动。

A:晚上无活动安排，游客要求自由活动 B:在有湖的地方游览，游客希望划船，要求自由活动 C:希望不按规定的路线游览而要求自由活动 D:因游客多次来此景点而要求自由活动

导游在安排游客购物和娱乐活动时应注意( )。

A:从游客的需要和利益出发 B:以不影响旅游接待计划的完整事实为前提 C:选择游客有兴趣购物或娱乐的时机，向游客热情介绍，如实推荐 D:选择商品质量有保证、活动内容健康、物品和服务的价格合理的商店和娱乐场所

游客在自由活动中走失，导游应( )。

A:做好善后工作 B:写好事故报告 C:立即报告接待社和公安部门 D:若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理