MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。

A:商品 B:服务 C:人员 D:管理

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由( )构成。

A:时间成本 B:精力成本 C:货币成本 D:机会成本

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了( )关系营销。

A:一级 B:二级 C:三级 D:四级

从技术上讲，( )具有无限的创造货币的能力。

A:银行 B:财政部 C:国家 D:国际货币基金组织

假定中国人民银行公布的货币供应量数据为（单位：亿元）：各项存款120048.33，包括企业存款42685.74（其中定期存款和自筹基建存款10329.08亿元），财政存款3143.65，机关团体存款2015.71，城乡储蓄存款63243.27，农业存款2349.83，信托类存款2834.78，外币存款3775.35，金融债券33.57，流通中现金13894.69，对国际金融机构负债391.39。 根据以上资料，回答下列问题。

该国货币量中流动性最强的部分是( )。

A:活期存款货币 B:现金货币 C:短期信用工具 D:短期国债

2001年，随着我国加入WTO，金融业迎来了更为激烈的国际竞争，特别是在目前新资本协议为各国金融业提出了加强市场风险和操作风险管理的有关要求，并按照新的标准来评价金融机构实力和抵御风险能力的情况下，我国金融业要按照巴塞尔有关协议规定的国际惯例实施管理。 根据以上资料，回答下列问题。

提升我国金融机构的资本充足率的基本思路是( )。

A:国家财政根据财力，向国有金融机构增大注资力度 B:对金融机构实行股份制改造 C:通过发行资本性债券等方式，从外部增加附属资本 D:规范和强化金融业的经营管理

基础货币直接决定了商业银行存款货币的创造能力，因此，（）是商业银行借以创造存款货币的源泉。

A:国库券 B:商业票据 C:货币乘数 D:基础货币

金融创新对货币供给的影响在于（）。

A:降低货币供给总量、改变广义货币结构 B:降低货币供给稳定性 C:扩大货币供给总体 D:增强金融机构货币创造能力 E:使货币供给的内生性增加