组织承诺这一概念最早是由Becker(1960)提出。他将承诺定义为由单方投入(side-bet)产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利,精力,已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

组织承诺包括（ ）三个因素。

A:情感承诺 B:继续承诺 C:规范承诺 D:物质承诺

组织承诺这一概念最早是由Becker(1960)提出。他将承诺定义为由单方投入(side-bet)产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利,精力,已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

关于组织承诺的说法正确的是（ ）。

A:规范承诺高的员工会表现极其热情 B:情感承诺高的员工通过常表现出充足的干劲 C:组织承诺干预方面要突出重点 D:组织承诺的效果不能得到实证

中心向社会和客户承诺内容错误的是（）

A:职业规范 B:高效优质的服务 C:检测质量的承诺 D:实施质量体系的保证 E:遵守国内标准

高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）

A:承诺与客户满意的关系 B:承诺与竞争的关系 C:承诺与成本的关系 D:承诺与重点客户与其他利益相关者的关系

下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）

A:承诺是客户对企业做出评价的依据 B:一般而言，承诺越高越好 C:企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意 D:企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

A:客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间 B:我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间 C:我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间 D:我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）