油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A:运行维护中心 B:114查号台 C:售后服务中心 D:客户服务中心

在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A:交班人 B:接班人 C:资料员 D:部门领导

在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A:交班人 B:接班人 C:资料员 D:部门领导

点阵式打印机的关键部件是（）。

A:色带 B:喷墨头 C:打印头 D:硒鼓

客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A:建议 B:咨询 C:表扬 D:投诉

为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A:主机 B:打印机 C:绘图仪 D:扫描仪

上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A:桌椅 B:耳机 C:键盘 D:鼠标

客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A:建议 B:咨询 C:受理 D:投诉

客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A:建议 B:咨询 C:受理 D:投诉

寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A:寻呼中心 B:售后服务中心 C:营业系统 D:主叫用户