10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中用户信息包括哪些？（）

A:用户状态 B:用户品牌 C:归属地 D:信用度 E:与开户人关系

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）

A:用户通话详单 B:用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额） C:月话费趋势图（近6月） D:用户近三个月语音使用量 E:用户近三个月流量使用量

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）

A:VIP客户经理 B:已享受的VIP服务内容 C:会员级别 D:会员卡生效日期 E:会员卡失效日期

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）

A:工单受理时间 B:投诉类型 C:投诉内容 D:工单结束时间 E:用户通话详单

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）

A:来电流水号 B:通话开始时间 C:通话结束时间 D:通话时长 E:对客服代表的服务评价

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中营销信息内容包括哪些？（）

A:维系营销产品 B:来电营销产品 C:去电营销产品 D:短信营销产品 E:网络营销产品

电信客户按照客户业务类型分群，可以分为哪几类？（）

A:移动业务客户 B:数据业务客户 C:互联网业务客户 D:固定电话业务客户 E:增值业务客户

客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素？（）

A:客户需求满足率 B:客户重复购买率 C:客户的重复投诉率 D:客户对产品价格的敏感度 E:客户对竞争对手产品或品牌的关注程度

按照客户服务特征分群，大体可以分为哪几类？（）

A:求知客户 B:热心客户 C:投诉客户 D:特殊客户 E:稳定客户

中国联通“沃”分别面向面向哪些客户及客户服务品牌进行延伸？（）

A:个人客户 B:固话客户 C:家庭客户 D:集团客户 E:互联网客户