激励总体原则是什么？（）

A:正向激励 B:透明公开 C:兑现承诺 D:公平公正

所谓团队即包括两个或以上的组员，他们具备哪些特性？（）

A:拥有共同目标，能够分担责任 B:彼此相互信任，分享劳动成果 C:个人分工明确，分享劳动成果 D:拥有共同目标，统一实施行动

团队种类一般包括哪些？（）

A:工作性质的团队、多功能团队 B:项目小组团队、多功能团队 C:项目小组团队、个人指导团队、管理团队 D:多功能指导团队、管理团队

建设成功团队应树立以下哪种意识。（）

A:目标意识、团结意识 B:激励意识、团结意识、服务意识 C:服务意识、竞争意识、危机意识 D:竞争意识、和谐意识

以下内容那些为培训计划六步骤之一？（）

A:需求结果分析 B:明示奖励条件 C:制定绩效考核指标 D:确定培训课程

根基培训课程及培训人员数量的不同，培训形式可采用如下那些方式进行？（）

A:外送培训 B:实习式培训 C:集中面授 D:网络教学

优秀的客服代表应具备哪些能力？

招聘客服代表时的用人需求分析要结合哪些内容？

招聘计划应包含哪些内容？

招聘流程分为那几步骤？