下面（）选项属于话务特性。

A:话务类别 B:话务参数 C:业务类别 D:话务源

在114查号系统中，没有（）座席。

A:机修人员 B:话务员 C:管理员 D:录入员

将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A:配置文本 B:系统文本 C:配套文本 D:话务文本

话务座席台不可实现（）功能。

A:应答 B:来话转移 C:自动报警 D:夜铃

任何话务员均能实现座席台的所有功能。

话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

话务质量统计是（）的基础。

A:整章建制 B:话务管理 C:话务培训 D:资料管理

除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A:资料 B:质检 C:总班长 D:话务员

座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。