呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

A:自动呼叫分配 B:实时状态监控 C:全程录音 D:自动查询

呼叫中心的CTI指的是（）

A:呼叫管理系统 B:计算机电话集成 C:主机应用 D:交互式语音应答

我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

A:呼入型呼叫中心 B:呼出型呼叫中心 C:混合型呼叫中心 D:单一型呼叫中心

呼叫中心的系统集成服务（）。

A:呼叫中心灾备 B:呼叫中心平台租用 C:集中式呼叫中心系统集成

呼叫中心按功能分类包括（）。

A:电话呼叫中心 B:WEB呼叫中心 C:IP呼叫中心 D:ASP呼叫中心 E:统一消息处理中心

呼叫中心在未来还可以发展为（）。

A:基于互联网的新型呼叫中心 B:多媒体呼叫中心 C:虚拟呼叫中心 D:基于ATM技术的分布式呼叫系统 E:无线接入的移动呼叫中心

（）都是呼叫中心的一种。

A:PBX型呼叫中心 B:大型呼叫中心 C:PSTN型呼叫中心 D:呼出型呼叫中心 E:ASP型呼叫中心

呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）

A:大型呼叫中心 B:小型呼叫中心 C:中型呼叫中心 D:标准呼叫中心

呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）

A:大型呼叫中心 B:中型呼叫中心 C:小型呼叫中心 D:微型呼叫中心

语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

A:系统资源 B:呼叫中心人员 C:场地