呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

A:自动呼叫分配 B:实时状态监控 C:全程录音 D:自动查询

呼叫中心的CTI指的是（）

A:呼叫管理系统 B:计算机电话集成 C:主机应用 D:交互式语音应答

我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

A:呼入型呼叫中心 B:呼出型呼叫中心 C:混合型呼叫中心 D:单一型呼叫中心

呼叫中心的系统集成服务（）。

A:呼叫中心灾备 B:呼叫中心平台租用 C:集中式呼叫中心系统集成

大型呼叫中心至少需要有（）。

A:自动呼叫分配设备 B:自动语音应答系统 C:CTI服务器 D:人工座席和终端 E:呼叫管理系统

呼叫中心按功能分类包括（）。

A:电话呼叫中心 B:WEB呼叫中心 C:IP呼叫中心 D:ASP呼叫中心 E:统一消息处理中心

（）都是呼叫中心的一种。

A:PBX型呼叫中心 B:大型呼叫中心 C:PSTN型呼叫中心 D:呼出型呼叫中心 E:ASP型呼叫中心

呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）

A:大型呼叫中心 B:中型呼叫中心 C:小型呼叫中心 D:微型呼叫中心

呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）

A:WEB呼叫中心 B:IP呼叫中心 C:多媒体呼叫中心 D:视频呼叫中心

以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确？（）

A:按坐席规模分为小型呼叫中心（坐席数目在50以下），中型呼叫中心（坐席数目在50-100之间），大型呼叫中心（坐席数目在100以上）。 B:按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。 C:按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。 D:按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。