遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

A:沉着冷静 B:表情放松 C:认真听取客户的意见 D:问清原因，找到问题的关键 E:及时现场处理客户异议

以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

A:客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议 B:异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C:编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D:处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

A:客户的反对意见只是为了反对而反对 B:客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等 C:客户对邮政业务的理解错误 D:客户拒绝销售的借口

无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

A:分析异议的性质 B:区别不同的异议 C:辨别异议的真伪 D:解决异议

如何正确处理客户异议（）。

A:选择适当时机 B:不要争辩 C:给客户留“面子” D:事前做好准备

电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

A:安抚客户情绪，满足客户的感情需求 B:提出反对意见，排除客户异议 C:介绍其他产品，转移客户异议 D:解除异议后，再次要求成交 E:说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

客户的异议包括（）。

A:真实的异议 B:假的异议 C:隐藏的异议 D:以上都是

客户异议的分类有（）

A:真实的异议 B:表现的异议 C:假的异议 D:隐藏的异议

客户异议有（）

A:真实的异议 B:假的异议 C:显性异议 D:隐藏异议