首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。

题库:话务员考试 类型:最佳选择题 时间:2017-06-24 03:56:00 免费下载:《话务员基础知识》Word试卷

首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88%

本题关键词:呼叫系统,资源需求量计划,了解客户,客户了解,能量需求,需求层次论,分户计量,分户计量采暖系统,分解计量法,资源需求计划;