华为规范考试

• 1、

  工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。

• 2、

  负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的第一责任人。

• 3、

  现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（）下载，版本说明书在（）中下载，如果需要出版的手册等

• 4、

  现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进

• 5、

  工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测

• 6、

  工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文

• 7、

  升级时间的选定，注意避开（）、（）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。

• 8、

  工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当

• 9、

  远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《

• 10、

  工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可

• 11、

  开箱验货必须是（）和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在（）上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物

• 12、

  勘测及时与齐套率、（）、勘测质量系数。是考查勘测工程师的最重要KPI指标。

• 13、

  设计工程师接到（），对需更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装

• 14、

  货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为（）

• 15、

  合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持

• 16、

  华为在工程技术问题管理服务目标承诺中，有如下规定：电话受理时间为：（）

• 17、

  合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是；（）

• 18、

  硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。这种工程实施模式

• 19、

  在勘测的过程中，对于容易引起客户误解和界定不清的情况，必须填写（）予以书面说明并请客户签字。

• 20、

  在工程实施过程中，下面那项内容，必须由客户提供。（）

• 21、

  合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）

• 22、

  设备割接的主体是：（）

• 23、

  升级局点信息应填入（）相关表格中。

• 24、

  升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后；一份交

• 25、

  工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

• 26、

  工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）

• 27、

  关于静电防护，下列说法正确的有：（）

• 28、

  下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）

• 29、

  合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要

• 30、

  下面哪些质量的定义是正确的：（）

• 31、

  按照《设备安装流程》的要求，《设备安装报告》是由工程督导在（）阶段填写并由用户签字确认的。

• 32、

  工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面：（）

• 33、

  初验准备工作包括（）

• 34、

  工程督导在工前的准备内容包括（）

• 35、

  在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下。（）

• 36、

  以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

• 37、

  以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）

• 38、

  服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。

• 39、

  工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的（）

• 40、

  流程是指导员工下一步做什么的东西，而规范是指（）。

• 41、

  工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。

• 42、

  现场工程师如果需要备件，通过（）流程进行申请。

• 43、

  现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认

• 44、

  工程师进行版本升级后，应严格根据（）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结

• 45、

  在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签订（），并制定（）

• 46、

  关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

• 47、

  正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）

• 48、

  BOM编码为“0302××××”的板件是哪一种类型的板件（）

• 49、

  办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（）以上时，文档质量折算系数为1。

• 50、

  在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，

• 51、

  在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后

• 52、

  在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后

• 53、

  《工程服务交付文档归档验收流程》中，如果验收量与采购量不一致，则由（）进行验收确认。

• 54、

  工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对

• 55、

  开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（）

• 56、

  下列属于可以查询的BOM编码和型号的正确方法（）

• 57、

  华为公司生产的板件分为三类（）

• 58、

  工程师领用备件的主要类型（）

• 59、

  工程师领用备件需要向备件管理员提交的主要内容（）

• 60、

  工程文档是指（）等工程业务实施中输出的文档。

• 61、

  工程文档的规范性包含哪几个方面？（）

• 62、

  华为办事处组织绩效考核指标中，文档质量系数的考核内容包括（）

• 63、

  以下哪些表格是安装过程中需根据实际情况填写的，不一定是必须的（）

• 64、

  硬件安装时，工程督导对硬件安装质量检查要注意以下哪几方面（）

• 65、

  工程督导更换时，原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成（）

• 66、

  工程督导可以根据客户工程准备情况判断工程能否开工。就安装准备条件来说主要考虑如下方面：（）

• 67、

  工程转维工程督导向办事处工程经理提交的资料有：（）

• 68、

  工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件；版本升级：查阅（）、（）、（）巡检任务

• 69、

  工程师对任务单中要求升级的，需要根据（）、（）和（）摸板（）制定《升级方案》。

• 70、

  工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），

• 71、

  对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。必要时要向客户发（）

• 72、

  重大事故级别界定责任人是（）

• 73、

  PDCAR循环是指：（）

• 74、

  备件申领的条件包括以下几点：（）

• 75、

  中央备件部职责包括以下：（）

• 76、

  工程督导（设备升级改造工程）根据《升级改造方案》进行工前准备，主要考虑如下方面（）

• 77、

  以下是对受控版本的特点描述和管理方法（）

• 78、

  设备升级改造完成后，工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报（）

• 79、

  公司建设工程管理文档的主要目的（）

• 80、

  下面哪能些质量的定义是正确的（）

• 81、

  下面哪些观点是克劳斯比的质量观（）

• 82、

  如果用户工程条件不具备，用户坚持开工，可以（）

• 83、

  在工程实施过程中，工程督导的职责包括以下（）

• 84、

  在工程安装之前的开工协调会中必要处理哪几个文档（）

• 85、

  对于存在问题的“合作信息”和“组网图”，勘测工程师需要填写（）提交给华为的销售人员和合作管理专员。

• 86、

  合作工程督导在安装的过程如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（）寻求技术支持，若无法解决，则向华为响

• 87、

  合作维修工程师去机房现场时，应精良要求（）陪同或提供协助。

• 88、

  发生工程事故后，（）时间以上为隐瞒不报。

• 89、

  工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题

• 90、

  若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人

• 91、

  维修工程师去机房现场时，应尽量要求（）陪同或提供协助。

• 92、

  华为公司与合作单位之间真正开展工程合作是始于（）年。

• 93、

  按照《设备安装流程》的要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在（）由用户签字确认的

• 94、

  由于新功能需要，需要用高版本的单板免费更换现有单板，必须填写（），并报产品线技术支援管理部审核

• 95、

  流程优化的主要阶段包：（）

• 96、

  升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交

• 97、

  维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理

• 98、

  下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

• 99、

  目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）

• 100、

  设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》，进行设备割接，割接中与用户商议的

• 101、

  工程师（合作方）在系统调测过程中，严格按各产品（）进行操作

• 102、

  服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升

• 103、

  （）释放就是释放UE和UTRAN之间的信令链路及所有的无线承载。

• 104、

  RNC通过（）协议，建立Iub数据传输承载。

• 105、

  UE鉴权时使用的是（）

• 106、

  下面哪个接口不是UTRAN的内部接口（）

• 107、

  公共物理信道中，属于上行的物理信道是（）

• 108、

  当UE完成（）建立时，UE才从空闲模式转移到连接模式.

• 109、

  S-CCPCH是单向下行信道，固定使用（）的扩频因子.

• 110、

  NodeB可以在同一子帧的UpPTS时隙识别最多（）个不同的上行同步码（SYNC_UL）。

• 111、

  下列哪个不是UE连接模式下的状态（）

• 112、

  （）信令连接建立了UE与CN之间的信令通路。主要传输UE与CN之间非接入层信令。

• 113、

  一个小区最多可有（）个用于上行同步建立的上行导频信道UpPCH同时存在。

• 114、

  Iub数据传输承载通过（）的绑定标识与DCH绑定在一起。

• 115、

  当UE与CN之间的信令建立好后，CN需要对UE进行（）控制，其中包含加密和完整性保护。

• 116、

  UE首先完成RRC建立，才能建立RAB。RAB的建立是由（）发起。

• 117、

  目前RRC Connection Request后台配置重发次数为（）。

• 118、

  Radio Bearer Setup是一条（）信令。

• 119、

  关于CELL_PCH连接状态的正确描述是（）。

• 120、

  UTRAN发寻呼的类型依据（）。

• 121、

  RNC准备建立RRC连接，分配建立RRC连接所需要的资源，并发送一条RadioLinkSetupRe

• 122、

  RNC向NodeB发送（）消息Radio Link Recon figuration Commit，

• 123、

  RNC接受到RAB建立请求后，通过（）协议建立Iu数据传输承载.

• 124、

  无线链路建立过程用于建立一条承载（）的无线链路。

• 125、

  RRC连接建立完成。每一个UE在尝试建立的过程中，能建立（）RRC连接。

• 126、

  RNC接受到UE的初始直传消息后，初始到CN的信令连接，通过（）口向CN发送SCCP连接请求消息.

• 127、

  IU口信令流程是在UE与UTRAN之间的RRC连接建立成功后，（）发起的。

• 128、

  在UTRAN中，非接入层信令是通过上下行直接传输信令（）传输的.

• 129、

  主叫信令主要分为几个阶段，下面正确的是（）

• 130、

  RAB是指用户面的承载，不用于UE和CN之间传输的是（）

• 131、

  下面那种状态时UTRAN通过PCCH信道下发送PagingType1（）

• 132、

  下面那种状态时UTRAN通过PCCH信道下发送PagingType2（）

• 133、

  典型的呼叫信令流程不包括（）

• 134、

  不属于通过PagingType1寻呼到被叫UE以后信令流程（）

• 135、

  我国TD-SCDMA工作频段有哪些（）

• 136、

  TD-SCDMA系统网络中存在哪些逻辑接口（）

• 137、

  在TD-SCDMA系统的无线接口中，存在三类不同的信道（）

• 138、

  SYNC_DL码共有多少个（）

• 139、

  SYNC_UL码共有多少个（）

• 140、

  Midamble码共有多少个（）

• 141、

  扰码共有多少个（）

• 142、

  PCCPCH信道位于子帧中的哪个时隙（）

• 143、

  功率控制分哪几类（）

• 144、

  TD-SCDMA语音业务支持12.2Kbps~（）的AMR语音编码。

• 145、

  TD-SCDMA系统的快速功率控制的频率是（）

• 146、

  下面哪个不是下行信道的信道编码方式（）

• 147、

  TD-SCMA系统的空中接口的信号带宽是（）。

• 148、

  TD-SCDMA小区搜索的过程可以分为下面几个步骤：a.上行同步码和midamble识别，b.下行同

• 149、

  对于TD-SCDMA技术体制，其核心网基于（）网络的演进，并保持与之兼容。

• 150、

  一个小区采用哪组基本midamble码由（）决定.