重要客人离去之后，接待人员应做到（）。

题库:后勤管理 类型:多项选择题 时间:2017-06-23 21:36:18 免费下载:《后勤管理》Word试卷

重要客人离去之后，接待人员应做到（）。
A.清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。
B.对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。
C.总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
D.资料归档：收集所有文字

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