化解社会矛盾需要（）。

A:重视、尊重人民的物质利益和生命尊严 B:建立和完善民意利益表达机制 C:完善合理化解机制 D:要完善利益协调机制 E:加快公民个人基本信息制度建设

理想的意外风险管理，是花最少的（）达到化解最大危机的目标。

简述危机领导法以及领导化解危机的途径。

政府形象在化解危机中具有重要作用，以下哪项不正确（）？

A:政府形象反映政府信誉、威信是一种精神资源，能激励公众共同应对危机 B:政府形象是公众对政府行为及政府人员的总体评价，良好的政府形象是政府渡过危机的宣传目标 C:政府形象是政府在推行政策、实现既定目标可资利用的能力资源，当危机发生时，它能动员公众共同应对公共危机 D:政府形象是构成政府影响力的基本要素之一，政府影响力体现着政府与公众之间双向互动的心理关系。

下列关于危机管理表述不正确的是（）

A:是企业应对各种危机情景时进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工等活动过程 B:是应对危机的有关机制 C:就是在偶然性发现必然性 D:就是工作中的失误

危机处理的基本程序（）

A:深入现场了解事实，分析情况确立对策 B:安抚受众缓和对抗，联络媒介主导舆论 C:多方沟通加速化解，有效行动转为危机 D:以上都是

化解医患矛盾的核心是（）。

A:提供危机介入 B:信息公开化 C:平等 D:医患之间的有效沟通