2010年前，A饭店是某市唯一的五星级饭店，当地政府的一些重要活动均在该饭店举行。有时，饭店的多功能厅,5个高档的餐厅包厢和一些景观比较好的客房会出现供不应求的状况，该饭店的客房利用车始终保持在85%以上，经济效益比较理想。2010年度的基本财务数据如下： 但是，进入2011年后，该饭店的经营环境发生了较大变化。主要原因：一是国际金融危机影响与国内宏观经济调控导致饭店客源减少和顾客消费水平下降；二是2011年1月，该市多末按五星级标准建造的饭店开业，井由国内外著名的饭店集团管理。这些饭店在硬件设施方面明显超过了A饭店，造成高星级饭店市场的竞争加剧。2011年2月份以来，A饭店的客房出租率近月下降。同时，A饭店自身管理也暴露出员工危机意识不强,制度设计不合理等问题，尤其是饭店薪酬分配存在不公平的现象，严重影响了部分员工的工作积极性。 面对经营环境的变化与客房出租率下降的情况，A饭店准备采取降价措施，并加大宣传促销力度。同时，针对内部管理存在的问题，饭店管理层希望通过建立与完善管理机制加以解决。此外，为了实现规模经济优势，A饭店准备采取向外扩张的发展战略。 根据以上资料，回答下列问题：

A饭店2010年前后经营环境所发生的变化表明，经济主体之间的竞争关系是由( )决定的。

A:市场竞争目标 B:市场竞争程度 C:市场供求关系 D:优胜劣汰规则 E:政府政策导向

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

A:财务联系 B:社交联系 C:定制化联系 D:结构化联系

促进个人与他人和谐，要正确认识和处理竞争与合作的关系，以下正确反映两者关系的是

A:竞争促进合作的广度和深度 B:合作离不开竞争 C:竞争与合作是对立的 D:合作增强竞争的实力

企业职工与领导之间建立和谐关系，不合宜的观念和做法是（）。

A:双方是相互补偿的关系，要以互助互利推动和谐关系的建立 B:领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐 C:由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐 D:员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐

初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系，主要向对方解释（）。

A:咨询的性质、限度、角色目标 B:咨询的特殊关系 C:时间的限制、咨询次数、保密性、正常的期望等 D:建立和谐咨询关系的意义

在企业中，只有（）才能建立和谐的竞争关系。

A:勤俭节约 B:公道公平 C:纪律严谨 D:诚实守信

促进个人与他人的和谐，要正确认识和处理竞争与合作的关系，以下正确反映两者关系的是

A:竞争离不开合作 B:合作离不开竞争 C:竞争促进合作的广度和深度 D:合作增强竞争的实力

企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（）

A:双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐 B:领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐 C:由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐 D:员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐