在咨询的早期阶段需要核查的内容是（）。

A:将对一个人的责备转变为对另一个人的责备 B:培养每个人的责任感，促进相互理解 C:继续倾听家庭成员的感受和观点 D:界定主要家庭冲突，并将冲突带人咨询室

下列说法正确的是：（）.

A:核查避让行动的有效性，仅适用于让路船 B:核查避让行动的有效性，仅适用于负有让路责任和义务的船舶 C:由于直航船具有“保速保向”的权力，因而，核查避让行动的有效性，不适用于直航船 D:让路船与直航船均负有核查避让行动的有效性的责任和义务

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。

A:据理力争，尽量说服游客 B:认真倾听 C:核查、分析投诉原因 D:立即报告旅行社 E:认真处理，积极弥补

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。

A:主动与旅游者沟通 B:认真倾听，适时反驳 C:核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D:继续做好服务工作 E:请领队或全陪进行调解

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A:据理力争 B:认真处理，积极弥补 C:核查、分析投诉原因 D:认真倾听 E:继续做好服务工作

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A:据理力争 B:认真处理，积极弥补 C:核查、分析投诉原因 D:认真倾听 E:及时调整服务

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

A:据理力争 B:认真处理，积极弥补 C:核查、分析投诉原因 D:认真倾听 E:继续做好服务工作

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。

A:主动与旅游者沟通 B:认真倾听，适时反驳 C:核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D:继续做好服务工作 E:请领队或全陪进行调解