95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

A:“很抱歉，刚才我的解答有些偏差” B:“很抱歉，刚才解答错了” C:“不好意思，刚才我的解答有些偏差” D:“不好意思，刚才解答错了”

（）朱丹臣不好意思说段誉什么？

A:不知轻重 B:敌友不分 C:太过痴情 D:重色轻友

下列不属于“文明十字”的是（）。

A:您好 B:对不起 C:谢谢 D:不好意思

药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。

A:您好 B:抱歉 C:不好意思 D:欢迎再次光临

下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。

A:不好意思！ B:请原谅！ C:请多多包涵！ D:对不起！

自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。

在自由联想中，越是荒谬或不好意思讲出来的东西越没有价值。 ( )

不好意思，我还没学会游泳呢。

A:A B:B C:C D:D E:E F:F

下面情境下,表述准确、得体的一项是(　　) 【情境】小明把从小刚那儿借的书弄脏了。他不好意思直接把书还给小刚,就委托小亮代还,并且让小亮代他致歉。小亮对小刚说:

A: 小明把你借给他的书弄脏了,他不好意思自己来,让我代还,并替他说声对不起。 B: 我来替小明还书。书被他不小心弄脏了,他不好意思自己来。不就一本书嘛,你就别计较了。 C: 这是向你借的书,现在还给你,但书不小心弄脏了,真是对不起。 D: 这是你借给小明的书,他让我还给你,并让我转达他对你的谢意。

【恶】下列各选项中选出错误的一项是（ ）

A:善谁不为？而恶谁不愧以惧 《寄欧阳舍人书》 （厌恶） B:非畜道德者恶能辨之不惑，议之不徇 《寄欧阳舍人书》 （wū怎么） C:陵恶自赐武，使其妻赐武牛羊数十头 《苏武传》 （wù羞恶，不好意思） D:表恶其能而不能用 《赤壁之战》 （嫉妒）