对首问责任制的理解正确的是（）

A:属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结 B:手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结 C:不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系 D:事权管辖不明确的，不予受理

下面关于首问负责制说法正确的是（）。

A:当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。 B:多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。 C:在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。 D:牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。

什么是首问负责制？

首问负责的原则是指（）

A:各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作 B:严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果 C:对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户 D:对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复 E:各营业厅值班经理为首问责任制负责人

营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

A:主动热情 B:积极负责 C:快速响应 D:客户第一

医生的首问负责制是什么？

差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须

A:询问差错责任人 B:报告部门负责任人 C:首先报告值班室工作人员 D:首先接待投诉的患者或其家属 E:是从事“药学服务”的专职药师