艾维将心理咨询的晤谈技巧分为两大类，他们是（　）

A:指导技巧和影响技巧 B:影响技巧和干预技巧 C:询问技巧和指导技巧 D:倾听技巧和影响技巧 E:询问技巧和倾听技巧

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A:向客户道歉的技巧 B:鼓励客户的技巧 C:向客户承诺的技巧 D:解决问题的技巧

接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A:语言技巧 B:介绍商品的技巧 C:迎客技巧 D:售货技巧

接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A:语言技巧 B:介绍商品技巧 C:迎客技巧 D:售货技巧

在小组讨论的技巧中，主持小组讨论的技巧主要包括( )。

A:开场的技巧 B:回应的技巧 C:中立的技巧 D:了解的技巧 E:限制的技巧

推销洽谈的技巧有（）。

A:会谈的问候技巧、询问的技巧 B:推荐的技巧、示范的技巧 C:回答顾客问题的技巧 D:以的所有

人际传播的基本技巧包括说话的技巧、提问的技巧、倾听技巧、观察技巧和（ )。

A:评估技巧 B:反馈技巧 C:预测技巧 D:用语技巧

人际传播技巧包括 ( )

A:说话技巧 B:提问技巧 C:观察技巧 D:倾听技巧 E:反馈技巧

下列不属于沟通技巧的是()

A:反应技巧 B:开场技巧 C:否定技巧 D:沉默技巧 E:提问技巧