电信业务客户经理综合练习

• 1、

  中国电信的电话卡业务中，适用全国范围的主要有（）、（），适用江苏范围的主要有（）、（），适用盐城范围

• 2、

  市场营销组合中的4P理论指（）、（）、（）、（）。4C理论指（）、（）、（）、（）。

• 3、

  SWOT分析中的S、W、O、T分别表示（）、（）、（）、（）。

• 4、

  固定电话通过17909拔打国内长途手机的方式为（）。

• 5、

  电话装移机及时率应达到（）以上。

• 6、

  小灵通的发射功率极小，只有10毫瓦，仅为移动手机的（）。

• 7、

  客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（）元。

• 8、

  电话服务台应答时限为（）秒。

• 9、

  电话复话时限一般（）。

• 10、

  以下哪个不是电信4大营销渠道之一（）。

• 11、

  电话障碍修复时限基本标准为城镇（）小时，农村（）小时。

• 12、

  商业客户的服务标准为（）。

• 13、

  按照省公司的标准欠费率应低于（）。

• 14、

  向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）

• 15、

  来电显示功能显示所有的来电号码。（）

• 16、

  如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电

• 17、

  虚拟用户交换机不能提供程控新业务。（）

• 18、

  利用宽带网可以（）、（），（）等。

• 19、

  客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）

• 20、

  转移呼叫使用方法为登记*57*电话号码#注销#57#。（）

• 21、

  家家e如今可以和普通手机互发短信。（）

• 22、

  96800业务可以将上海电话设为亲情号码。（）

• 23、

  营销人员上门服务必须佩带（）。