以下关于“外币结汇业务处理后系统向客户端反馈情况”的说法中错误的是（）。

A:若客户提交的外币结汇申请资料在经办柜员、复核柜员通过后，系统将自动向客户端反馈银行处理中。 B:若客户提交的外币结汇申请资料在经办柜员、复核柜员初审时，即被从系统中退回的，系统将向客户端反馈银行退回，客户并可看到退回原因。 C:若客户的外币结汇申请在柜台处理过程中（已通过“网银对公结汇—经办”“网银对公结汇—授权”审批通过），由于各种原因导致的交易失败，复核柜员需要通过“交易结果反馈”将交易失败的结果反馈至网银，并选择退回原因，客户端业务状态将更新为“交易退回”。 D:若客户的外币结汇申请在柜台处理过程中（已通过“网银对公结汇—经办”“网银对公结汇—授权”审批通过），经处理成功的业务，复核柜员仅需要通过“交易结果反馈”将交易成功结果反馈至网银，无需反馈其他内容。

服务站权限使用标准是（）

A:核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。 B:超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。 C:超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。 D:服务站可自行确定赔偿金额。

作为村服务站的负责人，对这项工作正确的态度是（）。

A:带着做做，能做下去就做，做不下去就不做 B:三天打鱼两天晒网，村服务站想开工就开工 C:万事开头难，坚持更难，既然创业，就做好充分的心理准备，遇到困难时，和阿里巴巴的小二们一起努力解决 D:开业这一个月，精力投入很多，拿到的佣金不多，太辛苦，放弃算了

作为村服务站的负责人，对这项工作正确的态度是（）

A:试着做做，能做下去就做，做不下去就不做 B:三天打鱼两天晒网，村服务站想开工就开工 C:万事开头难，坚持更难，既然创业，就做好充分的心理准备，遇到困难时和阿里巴巴的小二们一起努力解决 D:开业一个月努力投入很多，拿到的佣金不多，太辛苦，放弃算了。

各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

A:处理建议 B:文件 C:工单 D:规范

集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

A:每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况 B:故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果 C:故障修复2个工作日内需主动提供故障报告 D:故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

收集和反馈客户信息，处理客户异议是( )的职责。

A:总行 B:分行 C:支行 D:网点

处理网上客户反馈回来的信息时要做到

A:及时反馈 B:定期回访 C:准确记录 D:认真阅读

处理网上客户反馈回来的信息时要做到（）

A:及时反馈 B:定期回访 C:准确记录 D:认真阅读