接听电话时，以下不正确的做法是（）。

A:等对方放下电话后再轻轻放下电话 B:如果是传言，只要记录留言人姓名即可 C:最好让对方知道你的姓名 D:接电话时，不要用“喂”来回答

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A:立即摞下电话，接受客户咨询 B:继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等 C:继续接听电话，对客户来访视而不见 D:不予理会，自己做自己的事情

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

A:铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” B:接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 C:前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 D:前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意（）

A:在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长 B:如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视 C:通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话 D:以上说法都正确

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

A:铃响三声之内接起电话 B:铃响一声就必须接起电话 C:铃正响时就接起电话 D:忙完手头的工作再接电话

接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。

A:以牙还牙，粗鲁的对话 B:礼貌询问对方不满的原因 C:直接挂电话 D:直接挂电话，稍后再回电话

美容院接听电话时的正确做法是（）。

A:顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题 B:通话结束时，先挂断听筒 C:不准备好纸笔，不记录 D:声音柔和，语调和缓

接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。

A:置之不理 B:挂断接听的电话去接另一部电话 C:可两部电话同时接听 D:接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）

A:挂断正在接听的电话去接另一个电话 B:请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话 C:继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D:请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话