( )是一种结构化的物流服务项目质量管理工具。

A:项目质量标杆 B:项目质量流程图 C:项目质量管理计划 D:项目质量核对清单

《药品经营质量管理规范》规定

应具体负责企业质量管理工作的是

A:药品零售企业主要负责人 B:药品零售企业专职质量管理人员 C:药品零售企业中处方审核人员 D:药品零售企业质量负责人 E:药品零售企业法定代表人

根据《药品经营质量管理规范》，药品批发企业

从事质量管理工作的人员

A:应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称 B:大学本科以上学历,执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 C:应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 D:应当具有药学中专或者医学,生物,化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称 E:应当具有药学或者医学,生物,化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称

现场管理工具是（）。

A:晨会制度、巡检制度、神秘人制度 B:《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》 C:《层别表》和《柏拉图表》 D:《营业现场巡检记录表》

下列不属于广泛应用的战略性绩效管理工具的是（）

A:目标管理 B:关键绩效指标 C:平衡计分卡 D:价值链

()不是战略性绩效管理工具。

A:RAV B:目标管理法 C:平衡计分卡 D:关键绩效指标法

根据《药品经营质量管理规范》，药品批发企业

从事质量管理工作的人员

A:应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称 B:应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 C:大学本科以上学历、执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 D:应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。 1984 年， 兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作， 实施全面质量管理。 拉比首先将全面质量管理的观 念贯彻于全公司， 不但获得了可观的成效， 也受到客户的极高评价。 可惜好景不长， 工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中， 但是因为供应渠道不 实施全面质量管理， 从而使自己所在部门困难重重。 接着， 公司的“全面质量管理工作小组” 受到传统质量管理的挑战， 某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多而影响自身的利益， 拒绝变革。 他们不顾拉比的反对， 坚持原有的质量管理方法。 但是由于高层管理者高度重视产品质量， 公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、 各事业部、 各部门、 全体职工组织起来， 围绕公司的质量方针， 制订质量计划， 确立质量目标体系， 在形成的全过程中实行系统管理， 从而有效地建立了质量管理系统工程。 兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表， 废品率不是以百分之几表示， 而是以万分之几表示的。 公司目前的废品率为万分之三到五， 近期目标为万分之一至二， 而长远目标是 零。 由于公司产品质量过硬， 公司的客户投诉率直线下降， 并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例， 回答以下各题。

某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是(　)。

A:产品缺陷率太高 B:客户投诉太多 C:实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多 D:员工勾心斗角

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1984年，兰卡公司聘请拉比教授 主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司， 不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发 现自己身处全面质量管理中，但是供应渠道却不实施全面质量管理，因此使自己所在部门困 难重重。 接着，公司的"全面质量管理工作小组"受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门 认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不 顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于公司的高层管理者高度重视产品质量， 他们积极协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门等全体职工组织起来，围绕公司的 质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效 地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的地实施了全面质量管理。 根据以上案例，回答以下各题。

某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是(　)。

A:产品缺陷率太高 B:客户投诉太多 C:实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身利益 D:员工勾心斗角