在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等

A:先营销、后服务 B:先服务、后营销 C:先产品、后服务 D:先服务、后产品

服务前，对服务工作做出细致、周密计划；服务时，仔细观察，及时发现并满足客人需求；服务结束，征求客人意见，认真总结，以求改进。这些行动体现了服务人员的（）。

A:主动服务 B:耐心服务 C:热心服务 D:周到服务

在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。

A:细致 B:主动 C:周到 D:热情

要想使急躁型顾客对服务满意，服务员除了要行动迅速、语言简练，还应为客人（）。

A:采用积极的推销方法 B:提供主动、热情服务 C:提供细致、周到服务 D:额外做点事

（）不是周到服务的具体内容。

A:服务语言周到 B:就餐内容周到 C:服务措施周到 D:对本地人服务周到

周到服务就是对客人的（）

A:感情服务 B:多样性服务 C:单纯性服务 D:针对性服务

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的（）职业守则。

A:诚实守信团结协作 B:实事求是礼貌待客 C:礼貌待客热情服务 D:诚信公平热情服务

（）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。

A:服务意识 B:服务态度 C:服务技能 D:服务形象

导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）。

A:导游人员的自我管理技能 B:导游人员常规服务的技能 C:导游人员特殊服务的技能 D:导游人员协调关系的技能