言行举止文明，使用文明用语是指（）

A:尽量用普通话，语气和蔼 B:使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等 C:对乘客的提问要主动回答，内容文明健康 D:虚心接受乘客的批评建议

服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

A:完整、规范 B:准确、规范 C:完整、准确

服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。

A:完整、规范 B:准确、规范 C:完整、准确

文明用语的标准（）。

A:文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准 B:始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰 C:始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范 D:回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语 E:节假日要使用节日用语

服务文明用语的基本要求不包括（）。

A:文明 B:礼貌 C:亲切 D:谦虚

柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

A:道别用语 B:交谈用语 C:介绍用语 D:推销用语

柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A:招呼用语 B:交谈用语 C:介绍用语 D:推销用语

服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

A:欢迎用语 B:礼貌用语 C:临柜用语 D:致谢致歉用语

特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

A:普通话 B:北京话 C:上海话 D:武汉话

服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。

A:语言标语 B:快慢有度 C:语调柔和 D:语气谦恭