旅行社加强旅游服务质量管理的重点是（）。

A:旅游者的文明素质与导游服务质量 B:导游服务质量与协作单位服务质量 C:导游服务质量与旅行社后勤服务质量 D:旅行社后勤服务质量与协作单位服务质量

客房服务质量的控制，包括（）。

A:房间布局的控制 B:客房设施质量的控制 C:客房形体、设施、用品及服务水平的控制 D:客房形体、设施质量及服务水平的控制

游客感受到的导游服务质量是( )的高度统一。

A:技能服务质量与心理服务质量 B:心理服务质量与情绪性服务质量 C:规范性服务质量与个性化服务质量 D:技能服务质量与功能性服务质量

服务质量(QoS) 是______。

A:保证信元速率 B:保证信元延迟 C:保证突发容限 D:保证服务水平

服务质量(QOS)是________。

A:保证信元速率 B:保证信元延迟 C:保证突发容限 D:保证服务水平

服务质量由以下因素构成______。

A:服务设施 B:服务材料 C:外显的服务 D:隐含的服务

下列与产品服务质量无关的是：

A:IS09000 。 B:持续改进。 C:经济订货批量。 D:质量圈。