95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

A:“很抱歉，刚才我的解答有些偏差” B:“很抱歉，刚才解答错了” C:“不好意思，刚才我的解答有些偏差” D:“不好意思，刚才解答错了”

“刚、才、刚刚、刚才”这四个词的词类是否相同：（）

A:“刚、才”相同，“刚刚、刚才”相同 B:B“刚、刚刚”相同，“才，刚才”相同 C:“刚、才、刚刚”相同 D:全都相同

什么是反馈（）

A:指出对方做得正确的或者是错误的地方 B:对于他人的言行的解释 C:对于将来的建议 D:对刚才你接受到的这些信息给对方一个建议，目的是为了使他做得更好

对于服务对象长段的谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳：“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？”这种技巧是（）。

A:对焦 B:澄清 C:摘要 D:提供信息

社会工作者在为服务对象提供服务时，对于服务对象的模糊不清的表达，经常会用这样的表述：“听了您刚才的话，我的理解是……对吗”这是引领性技巧中的（）。

A:专注 B:对焦 C:澄清 D:摘要

对于服务对象长段的谈话，社会工作需要进行必要的概括和归纳：“您刚才讲得是不是包含……几个方面的要求”这种技巧是( )。

A:对焦 B:澄清 C:摘要 D:提供信息 E:自我__

社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有（）。

A:“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么？” B:“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。 C:“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗？” D:“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么？” E:“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗？”

社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。 下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有（ ）

A:“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么” B:“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。 C:“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗” D:“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么” E:“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗”

指出下列各词所属类别（注意兼类和同音） 。 索性 绝对 平常 首要 干脆 绝对 热 蜡黄 实在 怪 会 科学 任性 弹性 明天 里面 他们 什么 时间 良性 苍白 惨白 成果 因为 坚定 连忙 金色 讨论 少 公共 马上 刚刚 刚才 动词 清清楚楚