倾听可以分为投入式倾听和（）。

A:鼓励式倾听 B:引导型沟通 C:启发性沟通 D:互动式沟通

在团队形成的困惑阶段，要鼓励沟通和架设交流的桥梁，正确对待失败，确立和保护双向信息沟通并共享信息，鼓励成员（）。

A:介入参与式的管理 B:介入信息平台 C:介入培训过程 D:介入绩效评估

小组工作开始阶段，应建立鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定、有所增权的（　）。

A:接纳结构 B:沟通结构 C:权利结构 D:领导结构

与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。

沟通的方法包括（）。

A:劝告  B:安抚  C:鼓励沟通  D:劝慰  E:重新定向

小组工作开始阶段，应建立鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定、有所增权的( )。

A:沟通结构 B:领导结构 C:权利结构 D:接纳结构

沟通是项目管理和团队建设中的重要环节。下面关于沟通的说法中，（）是正确的。

A:正式沟通优于非正式沟通，项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟通和交流 B:水平沟通优于垂直沟通，项目经理不应鼓励团队成员的垂直沟通 C:集中办公和会议有利于提高沟通效率，是团队建设的有效手段 D:沟通的及时性是沟通的第一目标，项目的所有问题需第一时间与干系人沟通

沟通是项目管理和团队建设中的重要环节。下面关于沟通的说法中。______是正确的。

A:正式沟通优于非正式沟通。项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟通和交流。 B:水平沟通优于垂直沟通。项目经理不应鼓励团队成员的垂直沟通。 C:集中办公和会议有利于提高沟通效率，是团队建设的有效手段。 D:沟通的及时性是沟通的第一目标，项目的所有问题需第一时间与干系人沟通