下面哪些属于开放式提问？（）

A:请问有什么可以帮您 B:您经常出差吗 C:我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧 D:我什么时间打电话给您比较方便呢 E:我过五分钟给你打电话，可以吗

景描述：电话营销人员小张正在做上网笔记本电脑的营销，以下是整个营销过程：（）
小张：“先生，您好，这里是××公司个人终端中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”
客户：“你讲。”
小张：“您经常使用电脑吗？”
客户：“是的，工作无法离开电脑。”
小张：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”
客户：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”
小张：“您是否经常出差？”
客户：“没错”
小张：“我们最近的上网笔记本有一个特别优惠的营销阶段，您是否有兴趣？”
客户：“你就是在营销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”
小张：“其实，也是，但是……”
客户：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”
小张：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”
客户：“我现在很忙，这件事以后再说吧”
小张：“好的，打搅您了，再见！”
问题：请指出小张在此次电话营销过程中的不当与失误之处。

以下说法中，( )使用了面质技巧。

A:“看来您有很多话题想谈，我们来看看您这次最想谈的是什么” B:“您刚才讲的是不是包含……这三个方面的要求” C:“您的想法与行动有一定的差距，您有什么打算吗” D:“听了您刚才的话，我的理解是……对吗” E:“你觉得我这个想法如何”

以下对话( )使用了澄清技巧。

A:“您刚才说的意思是……是吗” B:“看来您有很多话题想谈，我们来看看您这次最想谈的是什么” C:“您刚才讲得是不是包含……这三个方面的要求” D:“听了您刚才的话，我的理解是……对吗” E:“您的想法与行动有一定的差距，您有什么打算吗”

当你想向一位老客户赠送名片时，可以说（）。

A:“您还没有我的名片，是吗？” B:“您有我的新名片吗？” C:“我一直想送您一张新名片” D:“我的名片您方便保存吗？”

朋友： 那天下午，诊室内外人很多，我在忙碌中忽听有人叫我接电话，便赶紧来到电话室。 握住话筒，仍然无法平静下来， 只听见电话里传来一阵清晰的声音： “李霞老师吗?”因 为我常常习惯了患者“李专家” 、“李教授”的奉承，所以就不客气地应了声： “对。”“我看 了您‘站着的梦’，我很感动。”我“嗯”，欲听下文，随后却是长长的沉默。我以为线路断 了，正要挂上，又传来了您耳语般的声音： “我，想见您一面。”我说：“有什么事可以现在 说吗?”您用轻得几乎听不见的声音，好像是说： “没什么特别的，只是说说我的看法。 ” 因为忙乱，因为心情浮躁，我婉拒了您。后来，那热切的声音却一直回旋在我的耳边， 很多天、很多天我都不能平静，我处于深深自责之中。 我想，我也许伤了一颗不该伤的心。 朋友，如果您的疑团仍然没有解开， 我的帮助真的对您有用， 那么，请您记住我的呼机： 68327979呼12917，我真诚等待着您。 我说过的，再见。 愧疚的李霞 1月3日

打电话的人是（ ）。

A:一个患者 B:一个学生 C:一个读者 D:一个朋友

暑假里，几名高中生听到原来的中学班主任住院，便想去看望中学老师（彭），岳阳便给老师打电话。请补充电话内容的空缺部分（3处选填2处）。（5分）

岳阳：________________1_______________

中学老师：噢，岳阳啊。有什么事吗？

岳阳：听同学说您住院了？您好些了吗？

中学老师：____________2_______________

岳阳：老师我和几个同学想去看望您，您有时间吗？

中学老师：好。你们真是太有心了！

岳阳：________________3________________

中学老师：好，待会见。

（1）喂，彭老师，我是岳阳。（2）好多了，谢谢你们关心。（3）一点心事，没关系；一日为师，终生为父。老师，那我们待会来看你？（有理即可酌情给分。）

【解析】

试题分析：此题考查语言得体的能力。答题时必须注意语言场合和说话人的身份地位。

考点：语言表达简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动。能力层级为表达运用E。