对待客户投诉应做到（）

A:以礼相让 B:克已忍让 C:耐心回答 D:合理处理 E:据理力争

道路危险货物运输驾驶员发现其它车辆有交通违法行为时，而应该据理力争，坚决制止，并可以采取必要的行动和过激的做法。

客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

当客户批评销售员的时候，销售员应该（）

A:据理力争 B:轻视客户 C:不争辩 D:直接走掉

当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该（）。

A:据理力争 B:对顾客不予理睬 C:对顾客耐心解释 D:默不作声

当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（ ）。

A:有原则地讨好领队 B:据理力争 C:有礼有节，不迁就 D:争取大多数客人的支持

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A:据理力争 B:认真处理，积极弥补 C:核查、分析投诉原因 D:认真倾听 E:及时调整服务

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

A:据理力争 B:认真处理，积极弥补 C:核查、分析投诉原因 D:认真倾听 E:继续做好服务工作

与老师相处，有时我们会挨老师的批评。针对老师的善意批评，我们正确地态度应该是

A:做一个有尊严的人，应据理力争 B:诚恳地接受老师的指导和严格要求 C:顺其自然，保持沉默 D:在学校里老师说了算，说错说对都得听

在现实生活中当遇到不公平的现象时，我们的正确做法应该是

A:增强权利意识，用合法手段解决问题 B:采取报复手段，以谋求最大限度的公平 C:忍气吞声、听之任之 D:据理力争，追求绝对公平