社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。

在交谈过程中，王女士突然表现为说话哽咽，没有说完正在说的话，此时小李宜采取的反应是

A:复述 B:澄清 C:沉默 D:改变话题 E:终止谈话

患者，女，45岁，因乳腺癌住院手术。患者整日愁眉苦脸，食欲不振。护士与其交谈，安慰患者。

在交谈过程中，患者因对病情担忧而伤心哭泣。此时护士应采取何种沟通方式以表示对患者的尊重和理解

A:目光注视患者 B:改变话题 C:离开病房，让患者情绪平静 D:陪伴患者，适当沉默让患者倾诉 E:鼓励患者尽快说出悲伤的其它原因

在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。

A:向顾客说明并致歉意 B:向同事打招呼 C:向主管说明 D:悄悄地离开

美容师与顾客交谈时，不宜谈论的话题是（）

A:地方新闻 B:自己的私事 C:顾客的个人兴趣 D:美容化装品

以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

A:识别顾客身份 B:营造一个消费氛围 C:发现顾客需求点 D:了解顾客需求

接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

A:与顾客谈话时距离在一公尺内 B:看顾客的眼睛以示诚恳 C:了解顾客的兴趣和关心的问题 D:问顾客您怎么看，以示顾客的反应 E:以上均是

营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。

A:善于提问 B:以客户习惯的方式交谈 C:认同与赞美 D:用委婉的语气与客户交谈

在国际交往中，双方可选择交谈的话题有（）。

A:双方所正式拟定的内容； B:有助于交往对象进一步了解对方实际情况的内容； C:公众所欢迎的轻松愉快的内容； D:交谈对象本人确有所长的内容；

旅游人员与旅游者交谈时，应如何选择话题( )。P106

A:大家感兴趣的话题 B:令大家高兴的话题 C:健康的话题 D:客导聚谈，不涉及他人隐私，不在背后胡乱评论他人，不评论他人的服饰打扮 E:不对他人的生理特点尤其是生理缺陷说三道四

旅游人员与旅游者交谈时，应如何选择话题( )。

A:大家感兴趣的话题 B:令大家高兴的话题 C:健康的话题 D:客导聚谈，不涉及他人隐私，不在背后胡乱评论他人，不评论他人的服饰打扮 E:不对他人的生理特点尤其是生理缺陷说三道四