将已经建立的账单进行删除，取消账单号,使用的ABIS交易为（）。

A:建立账单 B:维护账单账号 C:删除账单 D:增加账单账号

531系统上线以后将现有（）账单进行整合从而形成综合账单。

A:借记卡账单 B:得利宝账单 C:零贷账单 D:综合月结单

农行电子账单系统中，对于非实时模式的账单类型，出账单位可以采用（）方式将账单信息导入本系统。

A:批量文件上传账单信息 B:手工录入账单信息 C:单笔上传账单信息 D:以上都正确

在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从（）递给客人。

A:客人的正对面 B:客人的左手 C:任意位置 D:客人的右手

西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把账单送给客人，并按服务程序请客人结帐，（）。

A:真诚感谢客人的惠顾 B:示意客人已到下班时间，请尽快离开 C:同时请客人出示身份证 D:告之客人找回的零钱，作为小费不能给客人

在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

A:将重要的客人和一般的客人区分开来 B:将长住客人与临时住宿客人区分开来 C:将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来 D:将爱挑剔的与大众客人区分开来

客人账单

给客人送上账单时，服务员（）

A:应大声读出消费金额 B:应打开收银夹，让客人自己看清楚消费金额 C:应请客人到收银台结账 D:应将账单压在餐碟下面

当客人将物品遗落在咖啡厅时，下列行为中，（）符合职业道德规范。

A:将物品赠予同事 B:将物品赠予其他客人 C:将物品替客人收好，等待客人认领 D:将物品交给与客人同行的人

如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（）

A:马上收回账单 B:马上重开账单 C:到收款台重新核对更正或重开账单 D:当着客人面更正账单