银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

A:设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道； B:95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务； C:个人应纳税金优先减免； D:门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

贵宾客户的专属服务有（）.

A:95599服务 B:专属个人客户经理服务 C:专业的理财顾问服务 D:专门的信息资讯服务 E:专享的贵宾客户活动 F:门户网站服务

会见宾客时，主方最好提前到达（）迎候宾客。

A:宾客下榻的宾馆 B:大门口 C:客厅 D:餐厅

当服务员遇到宾客点的菜，厨房一时没有原料不能马上做时，应该（）

A:向宾客说明情况，并向宾客提供应做的菜可能要花的时间 B:照常规接受点菜 C:向客人说明厨房没有的菜

引导步要尽可能的走在（）整个身体半转向宾客方向。

A:宾客左侧前方 B:宾客右侧前方 C:宾客左侧后方 D:宾客右侧后

引导至服务点时，等宾客进入后，（）宾客退出。

A:背向 B:侧向 C:面向 D:左侧向

下列对宾客服务中不合理的一项是（）。

A:面带微笑，表述清楚 B:向宾客介绍服务项目及服务程序 C:询问宾客是否要点号 D:直接为宾客安排按摩师

当宾客入座后，服务员将茶单（），并适时地为宾客介绍茶叶，由宾客自己选定。

A:当宾客需要时，再交给宾客 B:随意放在宾客座位上，让宾客自己看 C:双手递交给宾客 D:拿在手上读给宾客听

贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

A:引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区） B:保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满 C:如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务 D:应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私